Создатель форума «Клиенты на всю жизнь»

Известный российский менеджер, обладатель премий «Коммерческий директор года», «Менеджер года», «Бизнес-автор года» и «Бизнес-спикер года», автор супер-бестселлеров «45 татуировок менеджера», «45 татуировок продавана» и «45 татуировок личности». Книги установили абсолютные рекорды по продажам в своих категориях (менеджмент, продажи, личная эффективность) по версии ЛитРес, OZON.RU и Издательства «Манн, Иванов и Фербер». Лауреат национальных премий «Электронная буква» и «Книжная премия Рунета».

Прошел путь от рядового специалиста до топ-менеджера крупной российской компании. По версии ИД «Коммерсантъ» входит в ТОП-1000 менеджеров страны. Получил степень Executive MBA в Институте бизнеса и делового

Основатель EGC - Evgeny Goryansky Company

• Один из лучших экспертов по сервису в России
• Предприниматель, бизнес-тренер, эксперт по сервису и продажам
• Экс-директор двух автомобильных дилерских центров BMW и Toyota в Москве
• В 2012 году основал компанию EGC - Evgeny Goryansky Company

Среди клиентов: автопроизводители, импортеры и дилерские центры, транспортные и логистические организации, компании из сферы недвижимости, HoReCa, торговли, медицины, образования и финансов.

ТЕЗИСЫ ВЫСТУПЛЕНИЯ:
— Что теперь нужно сделать для своих клиентов, чтобы им захотелось прийти к вам еще много раз и порекомендовать другим?
— Какие навыки стоит прокачивать у себя, какие - у своей команды, чтобы сервис помогал продавать больше и дороже?
— Какие есть антикризисные кейсы по клиентскому сервису?
— Как недовольного клиента превратить в лояльного?

Консультант. Спикер и автор мастер-классов «Точки контакта», «Продает каждый», «Прайсхаки», «Химия клиентоориентированности», «Маркетинг Космос».

— С 2012 года помогаю улучшать бизнес простыми, понятными и эффективными инструментами маркетинга.
— Окончил бакалавриат в Эдинбургском Университете имени Нейпира.
— Работал в маркетинге в Enter/Связной, коммуникационном агентстве PR Partner.
— Автор шести книг — Точки контакта, Делай новое!, Продает каждый, Клиентоориентированность без бюджета (2 тома) и «Прайсхаки».
— Проводил открытые и корпоративные тренинги в 6-ти странах: Турция (Анталия), Латвия (Рига), Белоруссия (Минск), Узбекистан (Ташкент), Казахстан (Нур-Султан и Алматы), Россия (Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Уфа, Сургут, Нижний Новгород, Самара, Ярославль, Ростов-на-Дону, Иркутск, Ижевск, Тюмень, Белгород, Краснодар, Владивосток…).
— Представитель Kotler Impact в России.

ТЕЗИСЫ ВЫСТУПЛЕНИЯ:
Клиентоориентированные компании нравятся клиентам.
У таких компаний покупают, и с ними клиенты остаются навсегда. Хорошая новость: существует 230+ инструментов клиентоориенти-рованности, которые не требуют (или почти не требуют) бюджета. Еще хорошая новость: из них я отобрал для вас 10 наиболее важных и полезных.
Я расскажу что и как делать — вам останется только их применить.

ЭКСПЕРТ В ПОСТРОЕНИИ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА

— Автор курсов и тренингов по клиентскому сервису и коммуникациям
— Автор статей про клиентский сервис
— Mellennium Group of Companies победители - премии CX WORD AWARDS Лучший клиентский опыт в B2B, 2021
— Действующий член Ассоциации профессионалов клиентского сервиса
— Победитель премии «Главные женщины 2021» в номинации «Сервис».
— Сопредседатель комитета по развитию женского предпринимательства Московского отделения Опоры России.
—Член Федерации Ревизоров Гостеприимства (ФЕРЕГО)
— Победитель второго сезона Всероссийского конкурса «ЛИГА ЛЕКТОРОВ», 2022.
МОТИВАЦИОННЫЙ СПИКЕР
— Спикер Школы Бизнеса Синергия
— Cпикер Департамента малого бизнеса, предпринимательства и инновационного развития правительства Москвы.
— Спикер Инновационного центра Сколково
— Спикер международных конференций (Дубай, Испания)
— Спикер КРОКУС (Международный фестиваль технологий, продвижения и рекламы ProMediaTech)

ТЕЗИСЫ ВЫСТУПЛЕНИЯ:
— Что такое клиентский сервис
— Формула любви к бренду через клиентский сервис
— Три ключевых элемента клиентского опыта
— Создание управляемого клиентского опыта

Бизнес-консультант в области стратегического маркетинга и продаж
2002-2013 Руководитель отдела продуктового маркетинга и продаж бытовой техники Samsung Electronics
2013-2017 Директор по маркетинговым коммуникациям Leroy Merlin
2017-2018 Директор по кокоммерческим операциям
2018-2019 Директор по маркетингу Saint-Gobain (Gyproc)
2019 Директор по стратегическому маркетингу GLIMS
С 2019 Консультант по маркетингу и продажам, со-основатель консалтинговой платформы BOOOSTER
С 2021 Директор по стратегическому маркетигу ЛУИС+

ТЕЗИСЫ ВЫСТУПЛЕНИЯ:
— приемы поведенческой экономики на практике
— архитектура клиентского выбора
— нейромаркетинг в бизнесе
— почему клиент становится счастливым

Сервис-стратег, CX-практик и бизнес-тренер
— В сфере маркетинга, сервиса и продаж с 2002 года. Успела за это время поработать, начиная от должности менеджера по качеству сервиса до директора по маркетингу, сервису и PR.
— Более 19 лет практического опыта в различных сферах бизнеса — розничная торговля, HoReCa, частная медицина, банки, сектора развлечений, индустрия красоты и здорового образа жизни и пр.
— Автор двух книг: «Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов» и «Фидбэк: получите обратную связь» — совместно с Игорем Манном, быстро ставшей бестселлером и занявшей 2-е место среди книг деловой литературы, признанной Гильдией маркетологов в 2015 году.

ТЕЗИСЫ ВЫСТУПЛЕНИЯ:
— Сервис-страна и моя компания в ней: создаем общее видение
— Точка отсчета: где мы сейчас – диагностика с вовлечением клиен-тов, партнеров и сотрудников через каналы фидбэка и контроля
— Сервис без маркетинга – деньги на ветер
— 90 дней: план быстрых изменений, дающий качественный рывок
— Эталонные стандарты по ключевым точкам впечатлений и продаж

Генеральный директор
ЗАО «Лечебно-профилактическое учреждение естественного оздоровления «Клиника Кивач»

Лауреат рейтинга ТОП-1000 российских менеджеров по версии Коммерсант за 2022 год. – 9 место в категории сервис.
Образование
• 2018г. Executive MBA в Санкт-Петербургском Международном Институте Менеджмента (ИМИСП)
• 2006г. Карельский региональный институт управления, экономики и права Петрозаводского госуниверситета при Правительстве Республики Карелия, повышение квалификации по программе «Менеджмент в туризме»
• 2002г. Санкт-Петербургский Государственный Университет Экономики и Финансов, факультет Финансы и кредит, диплом с отличием.

Опыт работы
• Более чем 17-летний опыт работы в сфере туризма и здравоохранения.
• С 2009 г. по наст.время — в АО «Клиника Кивач»: до 2015г. заместитель генерального директора по финансово-экономическим вопросам, с 2015 года – генеральный директор. Профиль деятельности: санаторно-курортное лечение, врачебная косметология, пластическая хирургия.
• До 2009г. финансовый директор ООО «Турхолдинг Карелия» (гостиничное, ресторанное дело, внутренний туризм), руководитель коммерческой службы ООО «ТК Кижское ожерелье» (пассажирские водные перевозки)
Внештатный преподаватель Факультета дополнительного образования Северного Института ВГУЮ (РПА Минюста России)

ТЕЗИСЫ ВЫСТУПЛЕНИЯ:
— Как продавать эмоцию - продукт, превосходящий ожидания клиента?
— Культура доверия - игра вдолгую!

Генеральный директор и совладелец издательства МИФ

На книжном рынке с 1998 года. За десять лет управления компанией увеличил выручку в 15 раз. Настроил систему продаж и дистрибуции с нуля. Проводит регулярные воркшопы по софтскилам и переговорам. Выпускник программы «Лидер-стратег» Института Коучинга и СКОЛКОВО EMBA.

ТЕЗИСЫ ВЫСТУПЛЕНИЯ:
— Стратегические карты и место клиентоориентированности в построении управленческой стратегии компании
— Как связаны клиентоориентированность и код бренда
— Ключевые аспекты клиентоориентированности и их проявление в продукте. Опыт МИФа

Запись форума будет доступна после покупки.